Política de privacidad en Internet de Optimum HealthCare
Optimum HealthCare es muy consciente y respetuoso de su "derecho a la privacidad". A continuación describimos brevemente cómo manejamos la información que recibimos de usted a través de Internet.
Respetamos su derecho a la privacidad y protegemos su información confidencial
Las prácticas de nuestra empresa cumplen plenamente con los requisitos de la Ley de Responsabilidad y Transferibilidad de los Seguros Médicos, conocida como HIPAA, por sus siglas en inglés (Health Insurance Portability and Accountability Act). Hemos tomado medidas para asegurar que toda la información que recibimos de los visitantes a nuestras páginas de Internet esté lo más protegida posible contra el acceso o el uso no autorizados. Aunque nuestra política es no vender ni compartir información a compañías ajenas a Optimum HealthCare, podría ser necesario proporcionar información a socios externos contratados a fin de responder a tus consultas y para proporcionarte servicios. La información proporcionada a socios externos de negocios está restringida a usos específicos.
Seguridad
Hemos establecido medidas de seguridad para protegernos de la pérdida, el uso indebido o la alteración de la información que recopilamos de usted en nuestro sitio web. Debe saber que la funcionalidad de correo electrónico en nuestro sitio web no ofrece un medio de comunicación completamente seguro y confidencial. Siempre existe la posibilidad de que tu correo electrónico sea interceptado o visto por otro usuario de Internet antes de llegar a Optimum HealthCare.
Declaración de privacidad web
Su privacidad es muy importante para nosotros y hacemos todo lo posible por resguardar cualquier información que recopilamos.
Esta declaración de privacidad está vigente desde el 1 de enero de 2020 y se revisó por última vez en julio de 2024. Esta declaración de privacidad está sujeta a cambios. Le sugerimos que la consulte periódicamente.
¿Qué información reuniremos?
La información puede recopilarse de las siguientes maneras en este sitio web y en la aplicación:
- Si ofrecemos acceso a cuentas del usuario, puede elegir crear una cuenta para poder tener acceso adicional a aplicaciones de servicio en línea, herramientas de salud, información de salud, suscripciones u otros servicios en los que sea importante que sepamos quién es a fin de satisfacer mejor sus necesidades. El suministro de información personal siempre es voluntario.
- Podemos utilizar "cookies" y/o algún otro rastreador web para ayudarnos a mejorar este sitio web y la aplicación mediante el seguimiento de sus hábitos de navegación y para guardar algunas de sus preferencias. Una cookie es un archivo pequeño creado por un sitio web o una aplicación para almacenar información en su computadora. Las cookies no permiten que los sitios web o las aplicaciones tengan acceso a otra información de su computadora. Una vez que se almacena una cookie en su computadora, en general, solo el sitio web o la aplicación que creó la cookie puede leerla.
- Una dirección de protocolo de Internet (IP) es un número que identifica automáticamente la computadora o el dispositivo móvil que está usando para tener acceso a Internet. La dirección de IP permite que nuestro servidor le envíe las páginas del sitio que quiere visitar o los datos que quiere ver. La dirección de IP puede dar a conocer el servidor que pertenece a su proveedor de servicio de Internet. Utilizamos su dirección de IP para diagnosticar problemas con nuestro servidor y para respaldar la administración de este sitio web y la aplicación.
¿Cómo se utilizará la información?
Cualquier información personal que nos proporcione se utilizará para el fin para el que la haya facilitado y para mejorar o personalizar los servicios que le estamos prestando. Por ejemplo, si utiliza servicios de ubicación para buscar un proveedor cerca de su ubicación actual, su ubicación solo permitirá esa función. O bien, si nos proporciona una dirección de correo electrónico, solo la utilizaremos de forma coherente con su consentimiento para que lo hagamos.
Solicitar información o inscribirse para recibirla:
Al enviarnos su dirección de correo electrónico u otra información de contacto, nos autoriza a enviarle información y material educativo sobre las opciones del plan médico y los servicios que tiene a su disposición. Esta autorización es voluntaria y su tratamiento, pago, inscripción o elegibilidad para los beneficios no están supeditados a la entrega de esta autorización. Tiene derecho a retirar esta autorización y a no participar en cualquier momento llamando al número gratuito 1-844-203-3796 para que lo incluyan en las listas internas de "No enviar correos" y/o "No enviar correos electrónicos". La tramitación de su solicitud de exclusión puede llevar hasta dos semanas una vez recibida. La exclusión no tendrá ningún efecto sobre cualquier medida adoptada antes de que se procese su solicitud de exclusión. Tiene derecho a recibir una copia de esta autorización.
También podemos reunir información cuantitativa del usuario, como la cantidad de usuarios y las páginas o los datos a los que tuvo acceso, a fin de llevar a cabo funciones administrativas, técnicas, de alojamiento, entre otras, que nos ayuden a administrar nuestro sitio web y la aplicación, y ofrecerle nuevas funcionalidades. No vendemos, licenciamos, transmitimos ni divulgamos la información personal que nos suministra a terceros, salvo con las siguientes excepciones:
- Con su autorización;
- Cuando esta divulgación es necesaria para que tanto nosotros como nuestros contratistas o nuestros agentes llevemos a cabo operaciones de tratamiento, pago o cuidado médico; o
- Cuando lo requiera o lo permita la ley.
Retención de información personal
- Respetamos los principios de minimización de datos y conservamos la información personal durante el tiempo que sea razonablemente necesario para prestar nuestros servicios, excepto cuando sea necesario conservar los datos durante períodos más prolongados para mejorar o prestar los servicios o de cualquier otra forma divulgada en nuestras políticas aplicables, o permitida por la ley.
- Retenemos la información personal que sirva a un propósito comercial legítimo, que corresponda a un litigio pendiente o razonablemente previsto, y/o que deba conservarse en virtud de las leyes y reglamentos aplicables y durante determinados períodos en función del nivel de sensibilidad de los datos que pueden estar vinculados a: procesos y programas comerciales; obligaciones legales en virtud de las leyes, reglamentos y/o contratos aplicables; o autorización individual para utilizar la información.
Terceros
Podemos trabajar con proveedores de servicios externos que pueden instalar cookies persistentes de terceros, balizas web o tecnologías similares a fin de recopilar información anónima acerca del uso de nuestros sitios web y aplicaciones. No tienen permitido recopilar información personal y esta información se utilizará únicamente para analizar el uso web a fin de entender mejor cómo utiliza nuestro sitio web y Aplicación, y/o para personalizar nuestro contenido y nuestros anuncios.
¿Qué sucede si no quiero divulgar mis datos personales?
El suministro de información personal a través de este sitio web o la aplicación es opcional. No reuniremos datos personales sin que lo sepa o sin que haya dado su consentimiento. Te informaremos si tu capacidad para inscribirte o usar un producto o servicio se ve afectada debido a la falta de envío de información de tu parte.
Si no quiere que se haga un seguimiento de su actividad en este sitio web y en la solicitud, puede darse de baja en cualquier momento aquí. El enlace le permitirá detener el rastreo de cookies de origen de su actividad en la web para la computadora y el navegador actuales que esté utilizando. Nota: nosotros no gestionamos la opción de exclusión.
También tiene la opción de bloquear cookies de terceros, balizas web o tecnologías similares. Si no quiere que los proveedores de servicios de terceros recopilen su información anónima con fines de marketing, visite el sitio web de la Network Advertising Initiative (NAI) para darse de baja.
Asimismo, puede indicar a su navegador de Internet que lo notifique y espere su aprobación cuando se envíe una cookie a su disco rígido. También puede eliminar una cookie en forma manual de su computadora, tableta o teléfono inteligente a través de la configuración de su navegador de Internet u otros programas. También puede configurar su navegador para que rechace todas las cookies. Tenga en cuenta que algunas secciones de este sitio web o de la aplicación podrían no funcionar correctamente o estar disponibles si no acepta una cookie o si elige deshabilitar las cookies.
Mensajes "Do Not Track"
No respondemos a mensajes "do not track" (no rastrear) de navegadores de Internet, excepto cuando sea requerido por ley. Por lo tanto, puede hacerse un seguimiento de su navegación en nuestro sitio web o aplicación como parte de la actividad de recolección de información cuantitativa del usuario descrita anteriormente. Si llega a nuestro sitio web o nuestra aplicación a través de un enlace desde una aplicación de terceros que responde a solicitudes de "no rastrear", el reconocimiento de cualquier solicitud de "no rastrear" que haya iniciado finalizará tan pronto como llegue a nuestro sitio web o nuestra aplicación.
Uso de correo electrónico y fax
Podemos ofrecer enlaces de correo electrónico y fax para facilitar aún más la comunicación para nuestros miembros, así como también para sus personas designadas y cuidadores. La información que se reúne a través del correo electrónico puede compartirse con nuestro departamento de Servicios para miembros, con otros representantes o con terceros que presten servicios en nuestro nombre. A menos que se especifique lo contrario, el envío de correos electrónicos a través de nuestro sitio web o aplicación no es un medio de comunicación completamente seguro y confidencial. Otros usuarios de Internet pueden tener acceso a los correos electrónicos no cifrados sin que lo sepa o sin que preste su consentimiento mientras se encuentran en tránsito hacia nuestro sitio.
Además, si solicita que enviemos información sobre usted por correo electrónico o fax a otra persona que usa las funciones de correo electrónico y fax de este sitio web o esta aplicación, es posible que ese correo electrónico o fax no sea totalmente seguro. Verifique las direcciones de correo electrónico y los números de fax con atención antes de enviar una solicitud.
Uso de mensajes de texto (SMS)
Estos Términos y condiciones sobre la recepción de mensajes de texto se aplican cuando usted brinda consentimiento expreso previo para recibir mensajes de texto de Anthem o sus afiliadas, subsidiarias, agentes, contratistas o proveedores ("nosotros" "nos" o "nuestro"). Nuestros mensajes de texto pueden ser por única vez o recurrentes relacionados con sus beneficios, programas, productos, servicios y herramientas, y/o información general sobre salud. Al inscribirse en programas de recepción de mensajes de texto recurrentes, especificamos la frecuencia de los mensajes e información sobre cómo cancelar la suscripción y obtener ayuda. En todos los programas, puede enviar la palabra "STOP" para dejar de recibir mensajes de ese programa y "HELP" para recibir ayuda. Los mensajes de texto se enviarán a su número de teléfono móvil a través de un sistema de marcado automático. Pueden aplicarse tarifas de datos y mensajes.
La participación es opcional. Usted elige recibir PHI a través de un mensaje de texto, el cual pone los datos transmitidos a disposición de su proveedor de telefonía y posiblemente de otros. Anthem ofrece medios alternativos para comunicarse, incluso por teléfono. Usted entiende que tiene estas opciones y que ha elegido suscribirse a la recepción de mensajes de texto. Anthem no exige que usted reciba mensajes de texto para poder recibir tratamiento, efectuar pagos o inscribirse en los beneficios o ser elegible para ellos.
Si ya no desea recibir nuestros mensajes de texto, deberá finalizar la inscripción en el programa de mensajes de texto específico.
Bajo ninguna circunstancia seremos responsables por ningún daño directo, indirecto, incidental, consecuente, especial, ejemplar o punitivo que surja de o se relacione con el uso de la mensajería de texto, ya sea que hayamos sido advertidos o no de la posibilidad de estos daños.
No garantizamos la entrega eficaz de los mensajes de texto por parte de su proveedor de servicio móvil. Los mensajes enviados por texto pueden no ser entregados si el dispositivo móvil no está dentro del rango de un sitio de transmisión o si no hay disponible suficiente capacidad de red en una hora particular. Incluso dentro de un área de cobertura, los factores que exceden el control de los proveedores de servicio móvil pueden interferir con la entrega del mensaje, incluso el terreno, la proximidad a edificios, el follaje, el clima y el equipo del receptor. No seremos responsables por pérdidas o daños que surjan de (a) no entrega, entrega demorada o entrega mal dirigida de un mensaje de texto; (b) contenido impreciso o incompleto de un mensaje de texto; o (c) uso o dependencia del contenido de cualquier mensaje de texto para cualquier propósito.
Notifíquenos de inmediato si cambia su número de teléfono móvil. No somos responsables por ninguna comunicación o transmisión de información por mensaje de texto que se realice porque no nos informó que cambió su número de teléfono móvil. Se recomienda habilitar la codificación y proteger por contraseña los dispositivos móviles, si está disponible.
Los mensajes de texto pueden incluir información de salud protegida (PHI). Puesto que la mensajería de texto no está codificada, existe el riesgo de que esta PHI pueda ser interceptada o vista por terceros, incluso por otros que accedan a su dispositivo. Cuando elige recibir nuestros mensajes de texto, usted es el único responsable. Una vez que se envió el mensaje de texto, su información ya no podrá ser regulada por la Regla de Privacidad de la HIPAA.
Proteger su información
Disponemos de mecanismos de seguridad administrativos, técnicos y físicos para proteger la información. Exigimos a nuestros empleados que protejan la información a través de políticas y procedimientos escritos y les impartimos formación periódica de concientización sobre la privacidad y la seguridad. Contamos con un programa integral de respuesta y prevención de incidentes relacionados con la privacidad. Cuando la ley así lo requiera, nuestros socios comerciales deben proteger la privacidad de los datos que compartimos con ellos mientras trabajan con nosotros.
Manejo de la información
Nos regulan varias leyes estatales y federales relativas a la privacidad de la información. En virtud de estas leyes, las personas pueden tener derecho a solicitar acceso a su información, como así también a eliminarla o a corregirla. Las personas pueden tener derecho a dar su consentimiento en determinadas circunstancias en relación con su información. Para más información, consulte la Notificación de privacidad para los consumidores de California o la Notificación de prácticas de privacidad de la Ley HIPAA correspondiente a su plan médico.
En el caso de productos o servicios relacionados con la salud, puede administrar su configuración de privacidad a través de su portal de cliente en línea o llamando al número gratuito de servicio al cliente que aparece en su tarjeta de identificación de salud.
Enlaces a otros sitios
Podemos ofrecer enlaces a sitios web o aplicaciones que no nos pertenecen ni controlamos. Lo hacemos porque creemos que la información podría resultarle interesante o útil. Un enlace a un sitio web o una aplicación de terceros no constituye ni implica nuestro respaldo. No podemos garantizar la calidad o la precisión de la información que se presenta en los sitios web o las aplicaciones de terceros. Si bien hacemos todo lo posible por garantizar su privacidad, no podemos hacernos responsables de las prácticas de privacidad de los sitios web o las aplicaciones de terceros. Le recomendamos leer las prácticas de privacidad de cualquier sitio web o aplicación que consulte.
INFORMACIÓN DE CONTACTO
Llame a Servicios para miembros al número gratuito que aparece en su tarjeta de identificación de miembro.
Escribir a la Oficina de Privacidad:
Oficina de Privacidad 220 Virginia Ave
Indianapolis, IN 46204
O enviar un correo electrónico a la Oficina de Privacidad a Privacy.Office@anthem.com
AVISO DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
2025
Formulario de autorización de la Ley HIPAA
Puedes enviar por fax tu formulario completo de autorización de la HIPAA al
1-888-548-0092 o 1-888-548-0098.